İade ve İptal

İade ve İptal Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Gelalpazar.com olarak, alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olmasını sağlamak için, iade ve iptal politikamızı Türk Ticaret Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği‘ne uygun olarak düzenledik. Aşağıda, iade ve iptal işlemleri ile ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.

1. İade Hakkı

Yasal İade Hakkı:
Mesafeli satışlar için yasal iade hakkı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde geçerlidir. Bu süre içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürününüzü iade edebilirsiniz. İade işlemi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekmektedir:

• İade edeceğiniz ürün kullanılmamış ve paketi açılmamış olmalıdır.
• Ürün, eksiksiz ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• İade etmek istediğiniz ürünle birlikte, orijinal fatura veya satış belgesinin de eklenmesi gerekmektedir.

İade Edilemeyecek Ürünler:
Aşağıdaki ürünler, yasal iade hakkı kapsamına girmez ve iade edilemez:

• Kişisel bakım ürünleri, kozmetik ürünler gibi hijyen koşullarına bağlı ürünler.
• Açık ambalajlı ürünler veya yazılım, dijital içerikler gibi tekrar satılamayacak ürünler.
• Özel üretim ya da kişiye özel hazırlanan ürünler.

İade Süreci:

1. İade talebinizi, info@gelalpazar.com adresine e-posta yoluyla veya sitemizdeki İade Formu’nu doldurarak iletebilirsiniz.
2. İade talebinizin onaylanmasından sonra, ürününüzü 15 iş günü içinde belirttiğiniz adrese iade edebilirsiniz.
3. Ürün geri alındıktan sonra, iade edilen ürünün kontrolü yapılacak ve uygun bulunursa ödemeniz 7 iş günü içinde geri yapılacaktır.

İade Ücretleri:
İade talebinizde kargo ücreti, ürünün kusurlu ya da hatalı olmasından kaynaklanmıyorsa, iade kargo ücretini müşteri karşılamak zorundadır. Ücretsiz kargo hakkı, yalnızca bizim hatamızdan kaynaklanan durumlarda geçerli olur.

2. İptal Hakkı

Sipariş İptali:
Siparişinizin iptali için, siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Siparişinizin kargoya verilmiş olması durumunda, iptal işlemi yapılamaz.

İptal Talebi Süreci:

• Siparişinizin iptali için info@gelalpazar.com adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal işlemi hızlıca yapılır ve ödemeniz 7 iş günü içinde geri ödenir.

Kargo Ücretinin İptali:
Kargo ücretleri, iptal edilen siparişlerde geri ödenmez, yalnızca ürün bedeli iade edilir.

3. Kusurlu veya Hatalı Ürün İadesi

Eğer teslim aldığınız ürün hatalı, arızalı veya eksik gelmişse, Gelalpazar.com olarak sorumluluğumuzu yerine getiriyoruz ve ürününüzü iade alıyoruz. Kusurlu ürünlerin iadesi, yasal 14 günlük iade süresinin yanı sıra kargo ücretini bizim karşılamamız kaydıyla yapılacaktır.

Kusurlu Ürün İade Süreci:

• Kusurlu ürünün iade işlemi için info@gelalpazar.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.
• İade edilen ürün, detaylı incelemeye alınır ve 3 iş günü içinde sonuçlandırılır.
• Ürün hatalı ise, ürün bedeli ve kargo ücreti size geri ödenir.

4. İade ve İptal İle İlgili Genel Şartlar

• İade veya iptal işlemleri, yalnızca yasal koşullar çerçevesinde gerçekleştirilebilir.
• İade veya iptal talebinde bulunmanız durumunda, ürünlerinizin orijinal haliyle ve etiketleri ile gönderilmesi gerekmektedir.
• İade ve iptal taleplerinizi 3 iş günü içinde sonuçlandırmaya çalışıyoruz.